给认真做事的人留一盏灯
沈阳起步 · 专注居家里屋上门核定
鸿禾最早只有一张桌子、一套工具和一个师傅。做到今天，排期已经铺到辽宁省 14 个地级市。您所在的城市多久能来人、由哪位核定师跟进、材料与工时按什么标准定，都可以在师傅动身之前先问明白。
01
2016 年，鸿禾在沈阳支起第一张核定台，当时只接一类活儿——厨卫水路与渗漏。做得久了，问题也看得清楚：同一处墙角的渗水，不同师傅报出来的价钱和工期能差出一大截。差别往往不在手艺，而在现场条件、材料规格和施工天数没有被摆在一起算。
从那时候起，我们把工时估算、费用、材料清单和赔付上限写进同一张单子，您在现场就能看到这几项分别是多少，签不签由您决定。这张单子后来长成了核定手册，服务范围也从一处水路扩到六类居家场景。
今天能做哪些项目、每一类大致什么价位，可以先去 六类居家场景 对照自己家的情况。
02
沈阳市内主城区上门核定 24 小时内 响应，省内其余地级市 48 小时内 响应。核定师的派单按城市片区划分，同一个片区固定由一组人跟进——这栋楼是什么结构、常见毛病在哪，打交道几次之后心里就有数了。
上门作业时段为每日 8:00–20:00。异地业主和出租房托管方如果暂时约不上时间，也可以走远程核材料，先出结论再排上门。
03
目前鸿禾在岗核定师 260 余位，分布在沈阳及省内各片区的固定小组里。新人独立接单之前，要先通过两项考核；上岗之后，每年还有两次集中培训，所有人一起坐下来把现场遇到的难题摆到桌面上过一遍。
分档判定：给定一处现场条件，判断它落在常规档、复杂档还是特殊档，并说出理由。判错的代价不小——档位定低了，师傅到现场才发现干不完；定高了，您要多掏钱。
材料核定：按实际损坏情况开出材料清单，规格、数量、可替代方案都要能当着您的面讲清楚，而不是只写一个总价。
一次偏重现场条件判定，把各片区反馈回来的疑难案例拿出来复判；一次偏重材料清单规范，统一规格写法和替代说明的写法。培训当天不做业务派单，全员到场。
培训中形成的调整意见，会汇总进核定手册的季度复核。
04
核定手册不是写完就锁进抽屉的东西。从启用到现在，它已经修订到第 9 版，每个季度复核一次——现场碰到手册没写到的情形，下一版就补进去。
第 9 版改动比较多的是两处：一是改期规则，把提前多久改、改第几次怎么算写得更细，免得同一个情况两个人算出两个数；二是材料清单的写法，要求把规格和替代方案列全，让您在签字前就能对照实物。
手册每次修订，培训内容会跟着更新一次。您现在看到的判定方式，就是第 9 版正在执行的那一套。
手册版本
现行版本 · 每季度复核
改期怎么算、材料怎么定、赔付上限怎么看，这几件事在 核定指南 里一条条写开了。
05
鸿禾与辽宁本地 120 余家物业及社区服务站建立了合作。您不一定要先打电话——把家里的情况登记给物业或社区服务站，他们会代为提交核定预约，我们按片区排期上门。
这条通道对两类住户尤其顺手：一类是白天不在家的上班族，登记完等通知就行；另一类是替父母打理房子的子女，把需求挂到老人楼下的服务站，老人不必自己打电话说清楚。
代收预约
物业或社区服务站登记住户信息与现场情况，转交至对应片区的核定小组。
就近派单
工具车按片区巡回，就近的服务站出发，路上时间短，现场时间就宽裕。
集中跟进
同一栋楼里报修较多的，由固定小组统一跟进，问题反复出现也能看出规律。
想直接对接合作事宜的物业与社区服务站，可以写信到客服邮箱或拨打咨询电话，在 约上门核定 一页有完整联系方式。
06
鸿禾的复购比例约四成，服务满意度回访结果为 96.8%。这两个数字背后，其实是同一件事被反复做好：把话在动工之前说完。
01
核定单上有四项内容：现场条件照片、工时估算、材料清单和所选档位。赔付上限也写在同一个位置。您在现场看完就知道这一单大概花多少、耗多久、最坏情况能赔到哪一步。
02
派单按城市片区划分，同一片区由固定小组跟进。上次是哪位师傅来的、家里哪里处理过，翻记录就知道，不必从头再讲一遍。
我们平时怎么干活、现场会遇到什么，都记在 核定笔记 里，每一季度会补上新的几篇。