路径 01 ｜ 电话
15951811441
手上正淌水、闸跳了、门关不上这类等不了的事，直接打过来最快。已经报过单、想确认加急能不能排上的，也适合走电话。
上门作业时段 每日 8:00–20:00 ｜ 沈阳市内主城区 24 小时内响应 ｜ 辽宁省内其他城市 48 小时内响应
01
打电话、发邮件、约上门，按急缓挑一条
不管走哪一条，接手的都是同一批核定师。说过一遍的情况，换个人问不用再讲第二遍。
路径 02 ｜ 邮箱
info@brand-honghe.com.cn
适合把订单号和现场照片一起发过来。写清小区名称、问题出在哪儿、哪个时段方便上门，核定师看过之后按您留的方式回过来。
路径 03 ｜ 上门核定
约核定师到家
拿不准属于哪一档、情况比较绕的，约人上门看最稳妥。同一片区由固定小组跟进，楼型、管线走向和常见毛病他们心里有数。
客服邮箱在工作时段内回复；邮件里附上订单号与现场照片，核定师能更快看明白您家的情况。
02
开口之前，手里先备齐四样
信息说得越具体，要跑的第二趟就越少。下面四项点一点，看看哪些还空着。
03
人不在辽宁，也能把材料定下来
替父母打理老房子、在外地收租的业主，不必为看一眼现场专程飞回来。照片和视频两条路都能走通，平均 15 分钟给出核定结论，材料清单随后随单发出。
照片核定
渗水痕迹、五金松动、柜体缝隙、墙面起皮这类静态问题，拍照就能判断。三到五张成一组发过来，核定师按图估算工时并给出材料清单。
视频核定
涉及运行状态的更合适连线，比如水管加压时的渗点、电闸跳闸的过程、门窗开合时的异响。按核定师的提示调整角度，边走边拍就行。
远程核材料自 2023 年开放，主要服务异地业主与出租房托管场景。您发来的照片和联系方式怎么用，写在个人信息说明里。
04
想当面聊，就到服务大厅来
- 到访地址
- 辽宁省沈阳市和平区三好街84号鸿禾生活服务大厅
- 受理时段
- 每日 8:00–20:00
到这里可以办这些事
- 递交现场材料，补上还没拍全的照片
- 当面确认材料清单，看清每一项用在哪里
- 了解工时与费用落在哪一档，以及是怎么判出来的
- 办理改期登记，重新约一个上门时段
- 物业与社区服务站的合作对接
鸿禾 2016 年在沈阳起步，最早只做厨卫水路与渗漏这一项上门服务。品牌来处记录了这几年怎么一步步铺到全省 14 个地级市。
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物业与社区服务站，可以代收预约
辽宁本地已有 120 余家物业与社区服务站与鸿禾合作，住户在楼下就能把预约交上去，核定师按片区上门，不必自己反复打电话催。
对住户来说省在哪
- 把订单号和方便时段留给服务站，由服务站转交鸿禾
- 同一片区固定小组跟进，进门习惯和楼型不用反复交代
- 老旧小区报得多的渗漏、五金、电路问题可以集中安排
- 租户与业主之间的沟通，服务站能帮着搭一手
对接时需要提供的资料
- 服务覆盖的小区与楼栋范围
- 可代为接收预约的受理窗口与工作时段
- 日常联络人及其联络方式
- 该片区报得比较多的场景类型
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约之前常被问到的几件事
能说个大致时段。作业时间在每日 8:00–20:00 之间，您报单时讲清上午、下午还是晚间，核定师按片区顺序往前后排。沈阳市内主城区 24 小时内响应，省内其他城市 48 小时内响应，具体哪一天上门会提前跟您敲定。
可以。提前 24 小时改期不额外计费；24 小时以内每单第一次免费，第二次起按档计改期工时，改完的施工天数与费用一起调整，不会只动一头。
加急是单独选项，在原档基础上上浮 30%–60%，下单时就会写明白，不会事后加。
不必全程守着。只是材料清点和工时确认的话，家人或物业帮着开门也行。涉及现场判断的问题，比如渗点在水管哪一段、跳闸跟哪件电器有关，最好有人当面说一句，核定师能少走弯路。
实在到不了场的，直接走远程核材料，连门都不用开。
把情况说清楚，剩下的交给我们
一单从报单走到处理完成共五步：报单、现场核定、材料清单确认、档位匹配、上限确认与处理。您现在就可以从下面任一条路径开始，核定师会接着往下跟。
现有核定师 260 余位，上岗前要完成分档判定与材料核定两项考核，每年安排两次集中培训。